Het is mogelijk om zicht te houden op controles die wel zijn afgerond, maar waar nog een vraag of verbetering voor openstaat. Dit kan middels de afloopcontrole.
Hoe werkt de afloopcontrole?
Wanneer je de afloopcontrole gebruikt, dan krijgt de controle een tijdelijke score en deze wordt geplaatst in een apart tabblad.
Je kunt zo een dossier dat is nagekeken makkelijker in de gaten houden. Bijvoorbeeld tot je reactie hebt ontvangen op een vraag die je aan een consulent heeft gesteld. Of wanneer je zelf iets nog verder wilt uitzoeken. Deze dossiers blijven dan niet bij 'Openstaande controles' of bij 'Afgesloten controles' te staan, maar dus onder een apart tabblad 'Afloopcontroles'.
Zo is je werkvoorraad altijd opgeschoond en houd je toch de opvolging op controles in de gaten.
Zie hieronder hoe het werkt als je een controle aan het uitvoeren bent.
Afloopcontrole instellen bij een model
Wil je voor een model gebruik maken van de afloopcontrole? Dit is een instelling die je aan of uit kunt zetten in het menu Inrichten.
Klik op het model waarvoor je de afloopcontrole wilt instellen en klik op:
Bij stap 3: instellingen kun je de afloopcontrole selecteren of uitschakelen.
Resultaten
In de resultaten kun je terug vinden hoeveel dossiers 'in de afloopcontrole hebben gestaan'. Je kunt zien of controles één keer of vaker terug zijn gezet naar de medewerker voor een vraag of verbetering.
Kies als resultaattype voor 'Afloopcontroles'.
In het voorbeeld hieronder ziet u dat 89% (119 posten) geen tijdelijke score heeft gehad. Oftewel deze waren in 1 keer goed. 8% (11 posten) heeft één keer een tijdelijke score gehad. Er zijn 3 posten die twee of meer keer een tijdelijke score hebben gehad.
Het is ook mogelijk om verder in te zoomen op de resultaten van de afloopcontrole. Zo kun je bijvoorbeeld de aantallen per consulent of per periode inzien. Hiervoor maakt je een keuze bij 'Bekijken per'.
Zie ook: Inzicht in specifieke resultaten.